Adfærdsdesign

Beskrivelse
Dette kursus giver dig en praktisk og tankevækkende introduktion til adfærdsdesign – kunsten at designe beslutningsmiljøer, så det bliver lettere for dine kunder at vælge det, der er bedst for dem. Med udgangspunkt i menneskelig psykologi og konkrete adfærdsprincipper lærer du at skabe løsninger, der virker i virkeligheden – ikke kun på PowerPoint.

Deltagerens udbytte
• Forståelse for hvorfor mennesker ofte handler irrationelt – og hvordan du kan hjælpe dem frem
• Konkrete værktøjer til at designe kommunikation, produkter og processer, der fremmer ønsket adfærd
• Evnen til at identificere adfærdsbarrierer og fjerne friktion
• Indsigt i hvordan små ændringer kan skabe store resultater
• En personlig handlingsplan med fokus på implementering i egen praksis

Virksomhedens udbytte
• Bedre kundeoplevelser og højere konvertering uden at presse
• Mere effektive kampagner, services og digitale løsninger
• Medarbejdere der tænker i adfærd frem for intention
• Øget loyalitet og tillid fra kunder og brugere
• En kultur hvor man designer til virkelige mennesker – ikke idealkunder

Indhold (2 dage)
Dag 1 – Forstå og analysér adfærd
1. Introduktion til adfærdsdesign og de 7 grundprincipper
2. Hvorfor rationel kommunikation ofte fejler – og hvad du kan gøre i stedet
3. Adfærdsanalyse: Identificér barrierer og friktion i din kunderejse

Dag 2 – Design og implementér løsninger
1. Nudging og designprincipper: Gør det nemt, attraktivt og meningsfuldt
2. Casearbejde: Design en løsning på en konkret udfordring
3. Udarbejdelse af handlingsplan og opfølgning på performance

Varighed
Kurset varer 2 dage á 6 timer (i alt 12 timer).
Der kan tilbydes en opfølgende online session 3–4 uger efter kurset, hvor deltagerne deler erfaringer, får sparring og justerer deres løsninger baseret på faktisk adfærd.