Kundeoplevelser i verdensklasse

Beskrivelse

Kunder husker ikke, hvad du sagde – de husker, hvordan du fik dem til at føle sig. Dette kursus er designet til virksomheder, der ønsker at skabe differentierende og mindeværdige kundeoplevelser, der styrker loyalitet, skaber ambassadører og differentierer brandet – uanset om kunden møder jer fysisk, digitalt eller over telefonen.

Med udgangspunkt i den nyeste forskning inden for kundeoplevelser (CX), emotionel branding og købsadfærd, lærer deltagerne at arbejde systematisk med at forbedre hvert trin i kunderejsen. Fokus er både på mindset, adfærd og konkrete værktøjer, som kan implementeres direkte i hverdagen.

Formålet er at gøre kundeoplevelsen til et strategisk konkurrenceparameter – og til noget alle i organisationen føler sig ansvarlige for.

Målgruppe

Kurset henvender sig til medarbejdere og ledere i kundevendte funktioner – fx kundeservice, salg, onboarding, rådgivning, butiksdrift, medlemskontakt eller support – samt til ledere med ansvar for kundeoplevelsen på tværs af touchpoints.

Udbytte for deltageren

• Får indsigt i, hvad kunder i dag forventer – og hvad der overrasker positivt
• Lærer at identificere og forbedre kundens emotionelle rejse
• Får konkrete metoder til at skabe tryghed, tillid og wow-øjeblikke
• Trænes i at håndtere svære situationer på en måde, der styrker relationen
• Bliver bevidst om eget ansvar og rolle i den samlede oplevelse
• Lærer at spotte og forløse skjulte behov gennem nærvær og timing

Udbytte for virksomheden

• Øget kundeloyalitet og genkøb via stærkere emotionelle relationer
• Flere anbefalinger og højere Net Promoter Score (NPS)
• Ensartet og professionel kundeoplevelse på tværs af kanaler og medarbejdere
• Øget differentiering i en konkurrencepræget branche
• Lavere kundefrafald og færre reklamationer
• En kundecentreret kultur, hvor alle tager ansvar for oplevelsen

Varighed

3 dage – med mulighed for opfølgning, observationsbaseret sparring eller CX-analyse af eksisterende kundeoplevelser.
Kurset tilpasses virksomhedens kundeprofiler, kanaler og strategiske mål, og kan også bruges som startskud til et større CX-initiativ eller kulturprojekt.