Mystery shopping

Beskrivelse

Vi tilbyder mystery shopping som et professionelt værktøj til at evaluere og forbedre kundeservice, salg og kundeoplevelser. Vi gennemfører systematiske mystery shopping-undersøgelser, der giver jer konkret indsigt i styrker og udviklingsområder i kundekontakten.

Deltagerens udbytte

• Indblik i, hvordan mystery shopping kan afdække medarbejdernes adfærd og kundens oplevelse
• Forståelse for, hvordan resultaterne kan anvendes til at styrke salg og service
• Inspiration til at omsætte feedback til konkrete forbedringstiltag
• Øget bevidsthed om betydningen af en sammenhængende kundeoplevelse

Virksomhedens udbytte

• Objektiv og professionel vurdering af kundekontakten udført af Salgskompagniet
• Identifikation af konkrete styrker og udviklingsområder i salg og service
• Understøttelse af trænings- og udviklingsindsatser baseret på real-life observationer
• Forbedret kundeoplevelse, der kan skabe øget loyalitet og omsætning
• Styrket fokus på kvalitet og standardisering i kundebetjeningen

Indhold

Vi tilpasser mystery shopping-undersøgelsen efter jeres specifikke behov. Vi tilbyder blandt andet:

• Planlægning af shopper-roller og scenarier skræddersyet til jeres forretning
• Gennemførelse af mystery shopping-besøg med professionel observation
• Detaljeret rapportering og analyse af resultaterne
• Opfølgende sparring og anbefalinger til forbedring

Varighed

Tidsforbrug og detaljer aftales nærmere, så løsningen matcher jeres ønsker og ressourcer.