Omsorgssalg

Beskrivelse

Dette kursus introducerer dig til omsorgssalg – en salgsfilosofi, hvor det handler om at forstå og hjælpe kunden frem for at sælge noget. Med et ude-fra-ind-perspektiv lærer deltagerne at lytte aktivt, stille de rigtige spørgsmål og tilbyde løsninger, der reelt skaber værdi for kunden. Kurset kombinerer refleksion, dialog og praktiske øvelser.

Deltagerens udbytte

• En ny tilgang til salg baseret på empati, tillid og behovsforståelse
• Evnen til at skabe stærkere og mere langvarige kunderelationer
• Konkrete værktøjer til at afdække kundens situation og tilbyde relevant hjælp
• Øget arbejdsglæde ved at kunne stå inde for det, man tilbyder
• Styrket kommunikation og rådgivningsevner

Virksomhedens udbytte

• Mere loyale og tilfredse kunder
• Øget troværdighed og differentiering i markedet
• Medarbejdere der arbejder med salg på en autentisk og værdiskabende måde
• Bedre match mellem kundens behov og virksomhedens ydelser
• Langsigtet vækst gennem relationer frem for hurtige handler

Indhold (1 dag)

1. Hvad er omsorgssalg?
   • Forskellen på klassisk salg og værdibaseret rådgivning
   • Ude-fra-ind-tænkning: Kundens virkelighed først
2. Den gode samtale
   • Aktiv lytning og spørgeteknikker
   • At forstå behov før man tilbyder løsninger
3. Tillid og relationer
   • Hvordan man bygger tillid over tid
   • At turde sige nej – og vinde på det
4. Praktisk træning og refleksion
   • Øvelser i kundedialog og behovsafdækning
   • Udarbejdelse af personlig handlingsplan

Varighed

Kurset varer 1 dag
Der kan efterfølgende tilbydes individuel eller team-baseret opfølgning (online eller fysisk) 2–3 uger efter kurset, hvor deltagerne deler erfaringer og følger op på deres handlingsplaner.