Salg for ikke-sælgere

Beskrivelse
Formålet med dette kursus er at give medarbejdere, der ikke arbejder med traditionelt salg, en praktisk og tryg forståelse for, hvordan deres rolle og adfærd har direkte betydning for kundeoplevelsen og virksomhedens omsætning. Kurset fokuserer på hjælp, dialog og relation – ikke på at “sælge noget”, men på at skabe tillid og værdi for kunden.

Deltagerens udbytte

• Forstår sin rolle som en vigtig del af virksomhedens samlede kundeoplevelse
• Lærer at spotte behov, stille spørgsmål og videregive leads uden at “sælge”
• Får større tryghed og naturlighed i kontakten med kunder
• Bliver i stand til at skabe værdi og loyalitet – uden at føle sig som sælger
• Opbygger forståelse for, hvordan små handlinger påvirker den store forretning

Virksomhedens udbytte

• Medarbejdere der understøtter salget frem for at undgå det
• Flere leads og mersalg gennem kundevendte kontaktpunkter
• Ensretning af kundesprog og adfærd på tværs af afdelinger
• Større ejerskab for kundetilfredshed og indflydelse på bundlinjen
• Stærkere samarbejde mellem salg og øvrige funktioner

Indhold

Dag 1: Kunden først – adfærd, behov og kontakt

• Hvem er kunden, og hvordan ser de på os?
• Hvordan skaber man tillid og hjælper uden at sælge?
• Kundepsykologi og service som salgsunderstøttelse
• Adfærd og spørgsmål, der skaber dialog og åbninger

Dag 2: Indflydelse, værdi og samarbejde med salg

• Hvad er værdi for kunden – og hvordan ser de det i kontaktfladen?
• Hvordan videregiver man salgssignaler eller behov på en naturlig måde?
• Samspil med salg – hvordan “klæder vi hinanden på” til at lykkes?
• Min rolle og mine næste skridt – hvad gør jeg i hverdagen?

Varighed